11月15日，国家卫生健康委员会医管中心质量评价处褚湜婧副研究员、谢飞副研究员、蒋锋、任伯瑞以及中国人民大学社会与人口学院唐丹副教授专家组一行5人来我院对公立医院满意度调查工作开展经验及存在问题等进行调研。

 调研座谈会由湖南省卫生健康委员会医管中心段云峰主任主持。湘雅三医院院长张国刚、副院长欧阳文以及医务部、护理部、人力资源部、评价和质控办、工会等相关职能部门负责人以及部分临床、医技科室代表参加了座谈。

张国刚院长表示，医院深入贯彻、落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》要求，开展多层次、多维度的举措，运用信息化手段助推服务提升、优化门诊服务流程、落实便民惠民举措、开展优质护理服务以及重视员工满意度提升，持续提升患者就医体验、提高医务人员满意度。湖南省卫生健康委员会医管中心段云峰主任评价我院2018年度公立医院满意度调查：领导有力、举措有力、协作有力、信息助力。

 听完医院工作汇报后，国家卫生健康委员会医管中心质量评价处褚湜婧副研究员就进一步改善医疗服务行动计划的意义及此次调研的目的进行了系统阐述。随后，分医院管理、医师、护士、医技四组就开展患者满意度调查的实际情况、经验、意见与建议，对医院提升医患满意度的具体的做法、不同岗位医务人员心理状况及工作压力，以及调查过程中可能存在的挑战和应对方案进行了深入的座谈。