7月下旬，中南大学湘雅三医院人力资源部和“五习惯”医患沟通workshop联合主办的2016年新进人员医患沟通专题培训在外科楼二楼学术报告厅如火如荼举行，这是自2014年我院开启“五习惯”医患沟通培训新模式以来，连续第三年举办针对新进医护人员的医患沟通专题培训。

我国当前医患关系紧张，医护人员与患者之间信任缺失，医患冲突屡见不鲜。究其原因，除了体制设计缺陷和社会诚信体系脆弱等根本原因外，医护人员医学人文精神和医患沟通技能的欠缺也是主要原因之一。近年来，国家先后出台了一系列的政策文件，力求最大化提升医护人员的人文素养与沟通技能：2013《关于建立住院医师规范化培训制度的指导意见》第九条培训内容中明确指出：“人际沟通交流”是重要培训内容之一。 2016《新入职护士培训大纲（试行）》中强调：新入职护士必须具备良好的沟通交流能力，掌握沟通的基本原则、方式和技巧，与患者、家属及其他医务人员之间的有效沟通，增强人文关怀和责任意识。

为了切实提高当代医护人员的沟通技能，构建和谐医患关系，中南大学湘雅三医院刘新春副研究员率先提出构建“五习惯”医患沟通继续教育模式。“五习惯”模式是在欧美等国广泛使用的“四习惯”（Four Habits Model，FHM）医患沟通模式的基础上，结合我国医疗负荷、医患关系、医患矛盾等实际情况，对FHM进行本土化研究和文化调适后构建的适用于中国临床医护人员的医患沟通培训体系。“五习惯”模式的构建得到了包括孙虹教授（中南大学湘雅医院院长）、罗爱静教授（中南大学湘雅三医院党委书记）、肖水源教授（中南大学公共卫生学院教授）、美国FHM模式研制者Terry 博士等国内外多位专家教授的指导。“五习惯”模式框架包括“尊重示善、融洽关系；采集信息、引导观点；表达共情、建立信任；风险告知、知情同意；提供诊断、协商决策”五个维度，以及15项沟通技能和18项预期目标。基于“五习惯”医患沟通模式，研究者还进一步构建了 “五习惯”护患沟通模式及其配套量表，倡导以患者为中心，减轻患者身心痛苦，创造最佳护患关系的全新护患沟通模式。“五习惯”模式框架非常适用于培训指导，配套研发的自评量表和他评量表可对接受培训的医务人员进行培训效果评估。“五习惯”培训形式多样，理论讲授占35%，互动教学占65%，包括专家讲授（医学人文、医学伦理、医患关系及沟通等）、情景模拟、视频教学（由workshop拍摄或译制）、标准化病人问诊、案例讨论等。

2014年，在医院领导的高度重视和关怀下,“五习惯”医患沟通培训率先在湘雅三医院新进人员中展开，培训从全新的角度深刻诠释了医患沟通的内涵和意义，有效提高了新进人员的沟通技巧以及科学诊疗的服务意识与能力。同年，“五习惯”医患沟通workshop对“五习惯”医患沟通自评量表和他评量表并进行了信、效度检验，形成了一套较为完善的医患沟通教学，评估体系。

2015年，“五习惯”医患沟通培训继续发力，在课题组核心成员的带领下，培训对象从新入职的医护人员逐步扩展到临床医护人员，医学生，留学生等，截至2015年底，培训人数达600余人次，反响热烈。

2016年，109名新进医生、医技、护理和管理人员如期参加了医患沟通专题培训。此次培训以“医学人文并重，做有情怀的医者”为主题， 学员被分为13个小组，每个学员均通过标准化病人问诊接受老师的一对一指导。 培训结束后，学员们认为“五习惯”医患沟通培训内容丰富，形式活泼，互动环节令人记忆深刻。他们纷纷表示，通过此次培训，不仅自身的沟通技能得到了显著提高，更深刻认识到作为一名医务工作者应该具备良好的人文素养和医患沟通技能，要以患者为中心，学会尊重患者、敬畏生命，学会换位思考、耐心倾听，进而提高医患之间的信任度，构建和谐医患关系。

据悉，三年来，“五习惯”医患沟通培训得到医院党委书记罗爱静教授、院长陈方平教授、党委副书记邓云龙教授的亲自关怀指导，医院副院长袁洪教授、副院长杨飞龙教授亲临现场授课。workshop核心团队协同人力资源部全程参与培训的筹划、设计和组织。 Workshop 2016年医生核心培训团队包括：人力资源部胡平安主任、姜芬副主任，国际合作与交流部刘新春主任，住院医师规范化培训部姚晨姣主任，医务部严文广副主任，心内科主任蒋卫红教授，皮肤科副主任鲁建云教授，消化科副主任王芬教授，呼吸科副主任刘纯副教授，耳鼻喉科王天生副教授，普外科张翼副教授、黄穰浪副教授，内分泌科金萍副教授等。护理核心培训团队包括：护理部副主任严谨教授，副主任毛平教授，内科ICU 唐迎际副护士长，急诊科郭美英副护士长、龚玲，肿瘤科郭娜，ICU田刻平、刘红平等。